логотип Go-Up

Управление репутацией

Положительных отзывов в поиске Положительных
отзывов в поиске
Рост переходов с отзовиков Рост переходов
с отзовиков
Обработка негатива в поиске Обработка
негатива в поиске

Управление репутацией

В современном мире репутация в интернете стало важной частью успешной цифровой стратегии для многих организаций. SERM состоит из себя широкого спектра инструментов и способов, направленных на контроле образом и имидж компании или личности в интернет-пространстве. Это направление в области SEO и онлайн-маркетинга, позволяющее не только контролировать текущее состояние, но и активно влиять на формирование доброго имени, а также минимизировать риски.

Как мы приведем вашу репутацию в порядок

Изучив все положительные и отрицательные отзывы о вашей компании мы веберем единственно правильную стратегию по улучшению вашей репутации в интернете. Используем белые методы для увеличения положительных отзывов и профессионально отрабатываем отрицательные.

1

Гарантируем отличную репутацию интернете

Наличие положительной информации о Вашей компании в интернете

Наличие положительной информации о Вашей компании в интернете напрямую влияет на объем продаж. Управление репутацией (SERM) — это полный контроль над созданием положительного образа Вашего бренда в интернете!

Обеспечим рост продаж
Обеспечим рост продаж
Положительная репутация это больше продаж при тех же затратах на рекламу
Повысим лояльность клиента
Повысим лояльность клиента
Лояльные клиенты совершают покупки охотнее.
Снизим расходы на привлечение клиентов
Снизим расходы на привлечение клиентов
Когда бренд узнаваем, количество продаж больше, а значит цена одного клиента ниже.
Гарантируем конфиденциальность
Гарантируем конфиденциальность
Мы не публикуем информацию без вашего согласия.

Состав работ

В рамках услуги наши специалисты ежемесячно будут проводить более 30 видов работ, направленных на повышение доверия клиентов к Вашей компании и бренду. Получение обратной связи от них поможет выявить источники роста Вашего бизнеса.

1
Удалим негативные отзывы
Удалим негативные отзывы
  • Проведем переговоры с владельцами сайтов, на которых размещены негативные отзывы о Вас. Договоримся об их удалении.
  • Вытесним из поисковой выдачи сайты с отрицательными отзывами.
2
Разместим положительные отзывы
Разместим положительные отзывы
  • Проведем опрос Ваших клиентов и получим от них реальные отзывы.
  • Разместим положительный контент (отзывы и информацию о компании) на целевых ресурсах.
  • Продвинем ресурсы с положительным контентом о Вашей компании в ТОП поисковой выдачи.
3
Анализ репутационной выдачи
Анализ репутационной выдачи
  • Подберем высокочастотные запросы по названию Вашей компании и отзывам.
  • Будем проводить мониторинг Вашей репутационной выдачи на регулярной основе.
  • Проанализируем полученные результаты.
4
Отчитаемся о достигнутом результате
Отчитаемся о достигнутом результате
  • Предоставим отчет о выполненных работах.
  • Предоставим рекомендации по предотвращению негатива.

Сколько стоит?

Введение в SERM

Зачем нужно управлять репутацией

СЕРМ - это область, направленная на контроле репутацией в поиске Yandex, Google или других площадках, в социальных сетях и на других онлайн-ресурсах. Этот процесс состоит из анализа информации, связанной с брендом или личностью, и размещение положительных материалов о компании. В первых двух-трех месяцах данный метод может помочь вытеснить негатив из топ-10 выдачи по ключевым запросам, что повысит видимость положительного контента. Это базовая цель - создать и укрепить положительный образ в цифровом мире. 

Управление добрым именем через SERM является главной задачей для любой организации или личности, особенно в эпоху цифровых технологий. Первостепенной причиной является то, что в мире интернета мнение формируется в онлайн-пространстве, и оно может оказать огромное влияние на цели и имиджу в целом. Метод позволяет укрепить положительный образ, но и снизить до минимума влияние негативных постов, что может способствовать увеличению продаж, привлечению клиентов и общему успеху в вашей сфере деятельности.

Какие задачи решает SERM

SERM ставит перед собой несколько ключевых задач. Во-первых, это активное управление образом, что включает в себя создание и распространение положительных материалов. Во-вторых, помогает нейтрализовать любые отрицательные упоминания и посты, что особенно важно в случае критической ситуаций или атак конкурентов. Наконец, способствует улучшению видимости контента на площадках, что повышает доверие потенциальных клиентов и позволяет контролировать свой образ в онлайн-мире.

Преимущества SERM

  1. Улучшение престижа: позволяет создавать и укреплять положительный образ в онлайн-пространстве, что способствует повышению доверия клиентов и партнеров.
  2. Защита от негатива: помогает минимизировать воздействие негативных упоминаний и отзывов, что особенно важно в случае кризисных ситуаций или конкурентных атак.
  3. Управление информацией: можно контролировать, как пользователи видят в поисковых системах и социальных сетях, активно распространяя положительный контент.
  4. Повышение видимости: способствует увеличению видимости положительного контента в поисковых системах, что может улучшить позиции о бренда или личности в поиске.
  5. Привлечение клиентов: Управление репутацией может привести к увеличению числа клиентов, так как люди склонны делать выбор в пользу компаний с хорошей историей.
  6. Управление кризисами: позволяет быстро реагировать на негативные события и активно влиять на образ в условиях кризиса.
  7. Контроль над информацией: дает вам контроль над тем, какая информация доступна в сети, что может быть важно для защиты конфиденциальных данных.
  8. Улучшение делового имиджа: помогает выстраивать и поддерживать положительное восприятие бизнес-партнеров и инвесторов.
  9. Увеличение конкурентоспособности: может сделать более привлекательным на рынке и вытеснить конкурентов.
  10. Мониторинг результатов: предоставляет инструменты для отслеживания эффективности управления имиджем и корректировки стратегии в реальном времени.

Преимущества положительной репутации

Доброе имя - является ценным активом для любой компании или личности. Она способствует повышению доверия со стороны клиентов, что может привести к увеличению продаж и росту бизнеса. Также облегчает привлечение новых клиентов и партнеров, так как люди часто ориентируются на отзывы и рекомендации при принятии решения. Кроме того, хороший имидж делает компанию более устойчивой к кризисам и негативным событиям, так как у клиентов уже сформирован положительный взгляд на бренд, что позволяет минимизировать потенциальные потери.

Преимущества управления негативной репутацией

Такой вариант имеет ряд важных преимуществ. Во-первых, он позволяет активно влиять на снижение вреда, наносимого плохими отзывами и постами. Благодаря быстрой реакции и контролю, можно минимизировать ущерб, который возникает в случае неконтролируемого распространения негатива. Во-вторых, помогает сохранить доверие клиентов и партнеров, так как вы проявляете ответственный подход к решению проблем и конфликтов. Это может даже укрепить отношения с клиентами, если они видят, что исполнитель готов слушать и реагировать на их обратную связь.

Преимущества нейтральной репутации

Такой вариант также имеет свои сильные стороны.

  • Во-первых, он означает отсутствие значительных негативных упоминаний, которые могли бы повлиять на образ. Это создает стабильное и непротиворечивое восприятие, что особенно важно для компаний и личностей, которые только начинают свой путь.
  • Во-вторых, дает больше свободы в формировании образа и стратегии общения с аудиторией. Можно активно влиять на то, каким образом люди видят, без необходимости борьбы с сильным негативом или ограничениями, связанными с чрезмерной публичностью.

Преимущества отсутствия репутации

Отсутствие, хотя и кажется необычным, также имеет свои положительные преимущества.

  • Во-первых, это дает возможность начать "с чистого листа" и формировать образ с нуля. Можно создать желаемое восприятие, не борясь с предвзятыми мнениями или устоявшимися стереотипами.
  • Во-вторых, отсутствие любого имени означает свободу выбора стратегии и целей. Можно определить подходящий вариант, чтобы клиенты воспринимали, и активно работали над достижением цели. Важно понимать, что начать с "чистого листа" - это уникальная возможность, которую можно использовать в своих интересах при грамотном подходе.





Уникальность, которая может быть эффективной в управлении имиджа - это коллаборация через совместные проекты. Эта стратегия предполагает активное участие вашей компании или личности в совместных проектах с признанными лидерами в отрасли или сфере деятельности.

Основной принцип - сотрудничество с влиятельными сторонами, что поможет создать положительное мнение целевых аудиторий. Можно начать с участия в совместных мероприятиях, вебинарах, или даже совместных благотворительных акциях. Важно, чтобы партнерство было взаимовыгодным и долгосрочным, и чтобы действия соответствовали ценностям и бренду.

Данный метод помогает не только создать положительное восприятие через ассоциацию с влиятельными лидерами, но и расширить свой круг общения и возможности для продвижения. Кроме того, она позволяет активно участвовать в формировании общественного мнения, влияя на то, как пользователи видят через совместные проекты и партнерства.

Основные стратегии по управлению репутацией

Стратегии для положительной репутации

Имидж является ценным активом, и для ее создания и укрепления существует несколько эффективных стратегий.

Первой из них является активное участие в сообществе и ваших сферических мероприятиях. Станьте экспертом в своей области, давайте интервью, публикуйте полезные статьи и советы. Второй способ - управление социальными медиа. Создайте стратегию контент-маркетинга, в которой подчеркните профессиональные достижения, успехи и позитивные моменты в роде деятельности. Третий важный аспект - мониторинг онлайн-пространства. Отслеживайте упоминания о себе и отвечайте на отзывы, как положительные, так и негативные, проявляя открытость и готовность решать проблемы.

Стратегии для отрицательной репутации

Требует особого внимания и усилий. Первым шагом является анализ и выявление источников негатива. После этого необходимо проработать над устранением причин, которые могли привести к таким последствиям.

Создайте стратегию обращения с критикой и негативными отзывами, предлагая решения и компенсации для недовольных клиентов. Важно также работать над изменением образа и демонстрацией позитивных изменений в деятельности.

Стратегии для нейтрального статуса

Предоставляет свободу для формирования образа по своему усмотрению. Стратегия для поддержания нейтральной репутации включает в себя участие в профессиональных сообществах и сферических мероприятиях, а также создание информационных материалов, которые подчеркивают компетентность и экспертность в выбранной области.

Важно следить за контентом, который распространяется, и поддерживать актуальность информации. Кроме того, старайтесь поддерживать нейтральный тон в онлайн-коммуникациях и избегать конфликтов, чтобы сохранить стабильность восприятия.

Стратегии для отсутствия репутации

Этот вариант предоставляет уникальный шанс начать с нуля. Стратегия в данном случае направлена на создание видимости и формирование первых положительных впечатлений.

Начните с присутствия в онлайн-пространстве, создавая полезный контент и участвуя в дискуссиях в вашей области. Важно также акцентировать внимание на экспертизе и профессионализме, чтобы привлечь первых клиентов и партнеров. Постоянный мониторинг и быстрая реакция на возникающие упоминания позволят формировать свой образ и управлять будущей репутацией.

Кейс с положительной репутацией

Один из лучших кейсов в области относится к компании Инвестиционного брокера. Компания взаимодействует с клиентами через социальные сети и блоги, предоставляя ценную информацию и советы в своей сфере деятельности.

Они также регулярно публикуют положительные истории успеха клиентов, что подчеркивает их профессионализм и заботу о клиентах. В результате такой стратегии компания получила множество положительных отзывов и рекомендаций, что сказалось на увеличении клиентской базы и росте выручки.

Кейс с отрицательной репутацией

Кейс связан с компанией ABC, которая столкнулась с серией негативных отзывов и обвинений в низком качестве продукции.

Вместо того, чтобы игнорировать негатив, компания ABC решила прямо и открыто обратиться к клиентам, признать свои ошибки и предложить решения для удовлетворения недовольных клиентов. Они также работали над улучшением качества продукции и установили программу компенсаций для пострадавших клиентов. Эта открытая стратегия и готовность брать на себя ответственность помогли компании ABC восстановить часть потерянного имиджа и вернуть доверие клиентов.

Кейс с нейтральной репутацией

Компания DEF, находящаяся в сфере B2B, имеет нейтральный статус. Они участвуют в профессиональных конференциях и выставках, где делятся своими знаниями и опытом, но они редко публикуют контент в социальных сетях и не акцентируют внимание на создании собственного образа.

Их нейтральная позиция позволяет им оставаться независимыми и избегать контролируемых образов, что важно в сфере, где доверие и профессионализм играют ключевую роль. Такая стратегия позволяет им оставаться на равных расстояниях от различных клиентов и партнеров, что способствует стабильности и долгосрочным отношениям.

Кейс с отсутствием репутации

Кейс с отсутствием репутации относится к начинающему предпринимателю John Doe, который решил создать свой собственный бренд и начать с нуля.

John взаимодействует в онлайн-сообществах и форумах, предоставляя полезную информацию и советы по своей области. Он также создает свой собственный блог, где делится своим опытом и знаниями. С течением времени John смог создать свой уникальный образ и привлечь первых клиентов, несмотря на отсутствие предварительного доброго имени. Его активность и экспертиза позволили ему начать с чистого листа и построить успешный бизнес.

Часто задаваемые вопросы о SERM

SERM – что это?

СЕРМ или Search Engine Reputation Management и представляет собой стратегию контроля имиджа в интернете.

Зачем мне нужно СЕРМ?

Данный метод позволит управлять, формировать и укреплять образ в сети, что особенно актуально для любой компании или частному лицу.

Помогает в привлечении потенциальных покупателей, поддержании имиджа и минимизации отрицательного влияния.

Какие важные задачи решает SERM?

Метод поможет в обнаружении и устранении негативных упоминаний.

Создании позитивного образа, контролю над feedback, и повышении видимости в поисковиках.

Отличие SERM от ORM?

ORM охватывает наиболее широкий спектр контроля, включая также управление в соц сетях, отзывы и другие аспекты.

В то время как второй сосредотачивается на управлении только в поисковиках.

С какими площадками мы работаем

Мы сотрудничаем с различными онлайн-площадками и платформами, чтобы обеспечить максимальное покрытие и контроль над общественным мнением.

Наши партнерские площадки включают:

  1. Поисковые системы (Google, Яндекс и др.): оптимизируем присутствие в поисковых результатах, чтобы поддержать положительное восприятие бренда.
  2. Социальные сети: управляем образом и обратной связью на популярных платформах, таких как VK, Дзен, Twitter, и других.
  3. Отзывные сайты и форумы: отслеживаем и управляем отзывами и обсуждениями о компании на различных веб-ресурсах.
  4. Новостные порталы и онлайн-издания: следим за публикациями и статьями, связанными с клиентом, и активно участвуем в формировании публичного восприятия.

Какую отчетность мы предоставляем

Предоставляем всестороннюю отчетность о нашей работе по управлению SERM.

Это включает в себя:

  1. Мониторинг и анализ данных: предоставляем регулярные отчеты о состоянии имиджа, включая количество позитивных и негативных упоминаний, их источники и тенденции.
  2. Динамика поисковых результатов: отслеживаем изменения в видимости в поисковых результатах и предоставляем отчеты о росте или уменьшении видимости.
  3. Отчеты о работе с социальными сетями: Если мы управляем аккаунтами в социальных сетях, мы предоставляем анализ взаимодействия, роста аудитории и эффективности контента.
  4. Отчеты о решенных проблемах и обратной связи: документируем и отчитываемся о решенных проблемах и ответах на клиентскую обратную связь.
  5. Стратегические рекомендации: На основе анализа результатов предоставляем стратегические рекомендации по улучшению и укреплению имиджа в сети.